假客服自稱(chēng)要退款 消費(fèi)者被騙兩千塊

　　近日，市民馮女士反映，此前在某電商平臺(tái)衣品天成旗艦店購(gòu)買(mǎi)一件衣服，半月后接到自稱(chēng)客服人員的電話(huà)說(shuō)衣服質(zhì)量有問(wèn)題，要回收衣物并退款。在該客服的指導(dǎo)操作下，馮女士被騙2600多元。該電商客服表示，平臺(tái)絕不會(huì)透露買(mǎi)家信息，并會(huì)配合警方調(diào)查。

　　客服稱(chēng)衣服含甲醛要回收

　　市民馮女士此前在電商平臺(tái)衣品天成旗艦店買(mǎi)了一件價(jià)值119元的衣服。半個(gè)月后，馮女士接到一個(gè)自稱(chēng)衣品天成客服人員的電話(huà)，該工作人員表示，之前生產(chǎn)的這批衣服很多顧客投訴說(shuō)穿完身上起紅疹，工作人員拿衣服去檢測(cè)發(fā)現(xiàn)這批衣服含有甲醛，因此想回收衣服再作賠償。

　　馮女士對(duì)該客服人員信以為真，“他可以準(zhǔn)確說(shuō)出我的名字，何時(shí)買(mǎi)的衣服、價(jià)格多少等情況，而且他還知道我的網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)，所以我沒(méi)有對(duì)他起疑心?！逼鸪?，馮女士表示不寄回衣服也不退款了，但客服一再堅(jiān)持。

　　分三步騙走買(mǎi)家2682元

　　馮女士回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)客服人員說(shuō)由于收到的投訴較多，資金凍結(jié)，無(wú)法直接從電商平臺(tái)退款，而后他們加了我的支付寶賬號(hào)，詢(xún)問(wèn)我芝麻信用夠不夠780分，并稱(chēng)不夠的話(huà)也無(wú)法接到退款?！瘪T女士的支付寶并未達(dá)到該客服所說(shuō)的信用積分，隨后客服讓馮女士在支付寶上搜索“來(lái)分期”，表示可以從里面提取1200元?！拔尹c(diǎn)擊提取后，1200元就到了支付寶里，客服說(shuō)這是他們的退款，但我的衣服只有119元，減去衣服的錢(qián)讓我把剩下的1081元錢(qián)退還給他”。

　　馮女士也沒(méi)多想，聽(tīng)從客服人員的話(huà)，把1081元打了過(guò)去。首次轉(zhuǎn)賬后，對(duì)方又說(shuō)，此前的錢(qián)是從銀行卡轉(zhuǎn)的，他們必須接收來(lái)自支付寶余額里的錢(qián)才能做賬，不加思考的馮女士又從支付寶給對(duì)方轉(zhuǎn)了1081元。馮女士以為操作完成，但客服表示并未收到退款，又讓馮女士跟他同步操作，就這樣，馮女士再次被忽悠著轉(zhuǎn)了520元。就這樣，先后三次，馮女士共打給對(duì)方2682元。對(duì)方說(shuō)多打的錢(qián)倆小時(shí)之后就退。

　　電商稱(chēng)顧客信息被盜取

　　但兩個(gè)小時(shí)后，馮女士并未接到退款，再次撥打電話(huà)已無(wú)人接聽(tīng)，馮女士才知被騙了，隨后報(bào)警。事后馮女士才明白，1200元錢(qián)是自己在“來(lái)分期”里貸款得來(lái)的。馮女士懊悔不已，同時(shí)她也對(duì)自己的購(gòu)物信息泄露表示疑惑。

　　對(duì)此記者撥打了該電商客服，工作人員表示購(gòu)物平臺(tái)不會(huì)泄露顧客信息，并表示很多情況會(huì)被騙子盜取，“顧客在不安全的環(huán)境上網(wǎng)可能被騙子獲取信息，也可能是店家內(nèi)部信息被別人盜取”。工作人員還表示，支付寶賬戶(hù)都是實(shí)名認(rèn)證，報(bào)警后會(huì)全力配合警方追查嫌疑人。

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 李傲

　　線(xiàn)索：辰先生

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