聯(lián)動(dòng)：?？?2345政府服務(wù)熱線不斷前行的源泉

長(zhǎng)濱社區(qū)網(wǎng)格員鄭首讓發(fā)現(xiàn)消防栓被撞壞及時(shí)聯(lián)動(dòng)。

　　聯(lián)動(dòng)，提升便民服務(wù)“從不挑三揀四”：“跑腿人”盡職?百姓滿意口碑好

　　12345熱線平臺(tái)派出工單，聯(lián)動(dòng)“跑腿”處置民眾訴求，是靠基層一線工作者來(lái)完成的。他們的目的在于，讓群眾的訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”，真正把為民的急事加快、實(shí)事辦實(shí)、難事辦好、好事辦優(yōu)。這是城市聯(lián)動(dòng)管理回歸理性走向成熟所在，也是改革促進(jìn)更多社會(huì)力量參與到民生保障、城市管理、公共服務(wù)之中，快速聯(lián)動(dòng)提升服務(wù)效能，保持熱線高效有序運(yùn)行。7月14日，海秀街道?？诟凵鐓^(qū)率先在全市成立居民工作站，實(shí)行“1+N”制度聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，供電、工商、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生、消防、食藥監(jiān)、公安等10家職能單位專業(yè)網(wǎng)格員入駐工作站進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格快速聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)。

　　7月23日中午，西秀鎮(zhèn)長(zhǎng)濱社區(qū)網(wǎng)格員鄭首讓下班回家途中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)濱西二街華府藍(lán)灣小區(qū)，發(fā)現(xiàn)有車輛倒車不當(dāng)導(dǎo)致人行道上消火栓被撞壞水噴涌而出，路面瞬間成了“河面”。身負(fù)網(wǎng)格員職責(zé)的鄭首讓立即撥打12345熱線向話務(wù)員描述了詳細(xì)地理位置和現(xiàn)場(chǎng)情況。此時(shí)，已是中午12點(diǎn)半，早已過(guò)了下班時(shí)間，忙了一上午的鄭首讓堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序保障道路交通安全，并提醒路人注意安全，安撫小區(qū)居民情緒。不久，水務(wù)部門供水搶修隊(duì)員到了現(xiàn)場(chǎng)，二話不說(shuō)投入搶修。不到半個(gè)小時(shí)，該處消火栓修復(fù)完畢。業(yè)主稱，“網(wǎng)格員責(zé)任心強(qiáng)工作效率高，贏得了鄰里的贊揚(yáng)?！币?yàn)橛辛恕?2345+網(wǎng)格化”各個(gè)部門的緊密配合，快速聯(lián)動(dòng)，以往需要一天半天才能解決的工作問(wèn)題，現(xiàn)在不到一個(gè)小時(shí)就能得到解決。

　　7月27日下午2：09，秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)新村網(wǎng)格員黃淑娟在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，金福路新村路口一家五金店門口上方，有脫落的電線被簡(jiǎn)單綁捆在電纜上。黃淑娟發(fā)現(xiàn)電線已經(jīng)脫皮裸露在外，存在嚴(yán)重的安全隱患。隨即，在收到該網(wǎng)格員的信息反饋后，秀英區(qū)“12345熱線+網(wǎng)格化”快速聯(lián)動(dòng)處理，解決電線裸露問(wèn)題，及時(shí)排除隱患。

　　龍華區(qū)金秀街翡翠閣排水溝堵塞一事，涉及到跨轄區(qū)的金海廣場(chǎng)物業(yè)，市政維修中心等多個(gè)部門，金墾社區(qū)居委會(huì)主任、網(wǎng)格長(zhǎng)梁峰積極通過(guò)“12345熱線”協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最終積極解決了排水溝堵塞的問(wèn)題；海秀中路海鋼大廈地下70平方米塌陷和排水不暢，順發(fā)社區(qū)居委會(huì)主任、網(wǎng)格長(zhǎng)鄭強(qiáng)項(xiàng)積極通過(guò)“12345熱線”聯(lián)動(dòng)市市政管理局、市住建局、市城建集團(tuán)、龍華區(qū)政府等多個(gè)部門，共同推動(dòng)了問(wèn)題的解決和隱患的排查。

　　下一步，12345熱線平臺(tái)將積極打造自上而下聯(lián)動(dòng)指揮體系、構(gòu)建自下而上的雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)、村居、網(wǎng)格等各級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)城市綜合管理中的條線管理、區(qū)塊管理、扁平管理的有機(jī)結(jié)合，完善聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。

　　城市總體排行榜

　?。ㄇ?0名）

　　1廣州2遂寧3南充4陽(yáng)江5長(zhǎng)沙6宜賓7珠海8肇慶9杭州10成都11臨沂12江門13濰坊14梅州15岳陽(yáng)16鞍山17惠州18襄陽(yáng)19廣安20渭南21臨汾22深圳23佛山24聊城25鎮(zhèn)江26?？?7濟(jì)南28銀川29衡陽(yáng)30無(wú)錫

　　入選“最佳進(jìn)步榜”的城市

　?。ü?7個(gè)）

　　1福建泉州2浙江杭州3山東濟(jì)寧4江蘇蘇州5山東濰坊6福建三明7廣東清遠(yuǎn)8寧夏銀川9福建龍巖10浙江金華11內(nèi)蒙古烏海12貴州黔西南13新疆伊犁14江蘇宿遷15廣東韶關(guān)16廣東揭陽(yáng)17青海西寧18廣東珠海19四川內(nèi)江20安徽阜陽(yáng)21江西南昌22海南?？?3河南南陽(yáng)24湖北荊門25安徽蚌埠26湖北鄂州27山東臨沂28四川廣安29江西上饒30安徽蕪湖31浙江舟山32廣東陽(yáng)江33江蘇徐州34貴州貴陽(yáng)35江蘇無(wú)錫36西藏拉薩37湖南長(zhǎng)沙

　　注：本榜為與去年同期水平相比總體排名上升50名及以上的城市。

　　12345熱線接通率滿意率增長(zhǎng)對(duì)比

　　1月份2月份7月份8月份接通率85.90%94.80%94.60%94.00%滿意率41%43%92%92%。

　　記者陳昌波

　　(?？诰W(wǎng)9月4日訊)

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