?？谀袑?dǎo)游帶團(tuán)十年零投訴 幽默風(fēng)趣講解獲游客點(diǎn)贊

出發(fā)前，王昭云在車上清點(diǎn)人數(shù)。

　　近日來，?？诔掷m(xù)陰天，陰郁的天空中時(shí)不時(shí)飄著綿綿細(xì)雨，心情難免會(huì)受到影響，卻絲毫影響不到海南萬眾假日旅行社工作的導(dǎo)游王昭云。他在旅游行業(yè)“出道”十年，十年如一日，始終面帶微笑、滿懷激情地迎接他的每一個(gè)“團(tuán)”，用幽默風(fēng)趣的講解為每一位游客傳遞“最美海口”。

王昭云攙扶老年游客下車。

　　早出晚歸 樂在其中

　　迎朝霞出發(fā)，披星月歸來，穿梭在海口各大景區(qū)，是王昭云日常工作寫照。6時(shí)的冬日?？?，天還沒亮，鬧鐘一響，王昭云便起床，在簡單洗漱、吃早餐后他騎著電動(dòng)車往位于?？谌f綠園的工作地點(diǎn)趕，7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，開始他一天繁忙的導(dǎo)游工作，直到19時(shí)散團(tuán)。8時(shí)，參加一日游的散客陸陸續(xù)續(xù)報(bào)到，接游客、簽合同、講路線……王昭云不厭其煩地為每一位游客說明、講解游覽路線和注意事項(xiàng)，并以一個(gè)家庭為標(biāo)準(zhǔn)編編號(hào)，為的是方便管理和節(jié)約時(shí)間。

　　“上車后要記得系好安全帶，安全第一?！痹诼猛局校看渭w活動(dòng)結(jié)束游客重新返回車上時(shí)，王昭云必須要確認(rèn)游客是否系上安全帶，清點(diǎn)人數(shù)后才告知司機(jī)可以開車，并希望游客在游玩中要做到“三不jiao”：上車不睡覺、不比較、不計(jì)較。這“三不jiao”是王昭云在十年的導(dǎo)游職業(yè)生涯中總結(jié)的，他說，一日游的行程很短也很趕，很多游客車上睡覺車下拍照，搶座位，完全沒有融入一個(gè)集體，這樣的旅游毫無意義，“旅游應(yīng)該是讓人感到愉悅、獲得知識(shí)的一件事?！比缃?，“三不jiao”已成為王昭云的一個(gè)標(biāo)簽，是他幽默風(fēng)趣講解風(fēng)格的一部分。

王昭云為游客講解注意事項(xiàng)。

　　“看，這就是海南的檳榔樹，人吃了檳榔后會(huì)心跳加速、臉部發(fā)燙，有一種怦然心動(dòng)初戀般的感覺，大家不要輕易嘗試哦，同時(shí)，檳榔也是海南的一種藥材。”在海口火山口公園檳榔樹下，王昭云生動(dòng)地講解引得游客捧腹大笑。

王昭云為游客講解。

　　時(shí)光荏苒 激情仍在

　　2008年，當(dāng)時(shí)僅21歲的王昭云毅然決然辭去待遇不錯(cuò)的工作，決心考導(dǎo)游證，從此一頭扎進(jìn)旅游行業(yè)。剛?cè)胄袝r(shí)，王昭云帶團(tuán)全島、全國跑，2014年開始帶一日游團(tuán)，每天的工作就是帶著來自全國各地的散客游覽?？诰皡^(qū)景點(diǎn)。剛見面時(shí)，他會(huì)指著胸前的工作牌，手拿話筒大聲說：“我是今天的導(dǎo)游王昭云，大家可以叫我阿云?！蓖跽言谱苑Q“阿云”，源于海南人叫身邊親友時(shí)習(xí)慣加上一個(gè)阿字。他說，相比王導(dǎo)等其他稱呼，“阿云”更讓人有一種親切感和信任感。

　　“阿云，路邊這紅色的花叫什么啊?！背两谥v解的王昭云突然被游客的問題打斷。隨后，他脫口而出三個(gè)字——紫荊花，贏得游客一片掌聲。這扎實(shí)的基礎(chǔ)得益于他反復(fù)地做功課，海口路邊的野花、樹木種類無數(shù)，如果不細(xì)心留意、花時(shí)間觀察，可能不知道它們的存在，更無法做到脫口而出。正是憑著過硬的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從業(yè)多年的王昭云未受到游客的投訴。

　　閱人無數(shù)，行萬里路。路線固定的一日游看似枯燥乏味，但在王昭云看來那是一件新鮮的事。每天接待不同的游客，年齡大至91歲仍然一人“獨(dú)闖”海口的老奶奶，小至剛出現(xiàn)六七個(gè)月還被父母抱在手中的小孩，這些本身就是有趣的事情。

王昭云為游客講解旅游知識(shí)。

　　10年堅(jiān)持 責(zé)任與義務(wù)

　　王昭云雖是瓊海人，但從小在?？谏睿梢运闶堑氐氐赖赖暮？谌恕臉I(yè)10年來，他清楚地記得這個(gè)行業(yè)與?？诘淖兓?。“從前?？诘木皡^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，很多景區(qū)沒有英文標(biāo)識(shí)，給游客帶來了許多不便?！倍？凇半p創(chuàng)”工作的開展及海南建設(shè)全域旅游后這種現(xiàn)象逐漸減少，旅游廁所的建設(shè)、多語標(biāo)識(shí)的更新等舉措提升了游客游玩的體驗(yàn)度，海口的美譽(yù)度也隨之提升。

　　導(dǎo)游是對(duì)外宣傳海口的一個(gè)窗口，也是?？诼糜我粡?zhí)厥獾拿Ｍ跽言普J(rèn)為，導(dǎo)游的職責(zé)除了讓游客玩得開心、收獲旅游知識(shí)外，更有責(zé)任和義務(wù)讓游客了解?？诘臍v史和文化，這正是他一直堅(jiān)持的。他希望通過自己的服務(wù)，讓游客感受到一日游的魅力、?？诘镊攘Α?/p>

　　?？诰W(wǎng)記者李萬內(nèi) 攝影報(bào)道

　　(?？诰W(wǎng)1月6日訊)

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