仙林步行街代售點(diǎn)排起長(zhǎng)隊(duì)。王瑜 攝

一乘客正在咨詢(xún)。劉瀏攝

　　昨天是春運(yùn)學(xué)生票購(gòu)票首日。按文件要求，從昨天15時(shí)開(kāi)始，可通過(guò)網(wǎng)站或撥打951電話(huà)，以及售票窗口，購(gòu)買(mǎi)2013年3月3日前的往返硬座車(chē)票。但昨天12306網(wǎng)站癱瘓，不少代售點(diǎn)不賣(mài)學(xué)生票。讓學(xué)生們十分郁悶。

　　售票網(wǎng)站

　　12306網(wǎng)站癱瘓，南京站無(wú)法取票

　　昨天，12306網(wǎng)站由于機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障癱瘓，南京站售票系統(tǒng)也無(wú)法取票。前兩天在網(wǎng)上訂了票的市民，都只能出示手機(jī)短信和身份證，然后由窗口開(kāi)具乘車(chē)證明進(jìn)行乘車(chē)。一直到昨天下午5:58分，系統(tǒng)才恢復(fù)正常。中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心便出現(xiàn)了“很抱歉”的字樣。正文中說(shuō)：“因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票改簽業(yè)務(wù)。您可通過(guò)電話(huà)預(yù)訂2013年1月6日以?xún)?nèi)車(chē)票，也可在車(chē)站售票窗口或代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)2013年1月4日以?xún)?nèi)的車(chē)票?！弊蛱?，南京火車(chē)站和南站都開(kāi)設(shè)了人工換票窗口，對(duì)于無(wú)法刷身份證上車(chē)的乘客，開(kāi)具乘車(chē)證明。

　　代售點(diǎn)

　　有的違規(guī)收手續(xù)費(fèi)，有的不賣(mài)學(xué)生票

　　昨天下午兩點(diǎn)半，記者趕到江寧文鼎格致路上的火車(chē)票代售點(diǎn)。大雪中長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍讓記者嚇了一跳，走近一看，正是從火車(chē)票代售點(diǎn)門(mén)口延伸出來(lái)。因代售點(diǎn)與馬路的距離不夠站，隊(duì)伍拐了一個(gè)大大的直角再排到了馬路邊上。記者數(shù)了一下，整個(gè)直角隊(duì)伍共有186人，打傘購(gòu)票的學(xué)生們站在雪地里直哆嗦。

　　記者在售票窗口觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)生們從窗口槽里取票的時(shí)候，會(huì)收到一張白色的發(fā)票。記者一看，是一張手續(xù)費(fèi)的發(fā)票聯(lián)，每張票額5元，票額信息旁邊還蓋了南京鐵路西站運(yùn)輸服務(wù)所的發(fā)票專(zhuān)用章。3點(diǎn)45分，記者來(lái)到了文鼎斜對(duì)面的江寧大學(xué)城商貿(mào)中心附近一家火車(chē)票代售點(diǎn)。這家代售點(diǎn)窗口前的等待隊(duì)伍很短，一般只有十幾人。不過(guò)記者也注意到，這家代售點(diǎn)也是每位收取5元手續(xù)費(fèi)。此外，不少學(xué)生還反映在仙林亞?wèn)|商業(yè)客票代售點(diǎn)江蘇省南京市棲霞區(qū)亞?wèn)|商業(yè)步行街坊1－24號(hào)代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票時(shí)也被收取了手續(xù)費(fèi)。

　　上海鐵路局早在上周就發(fā)布了關(guān)于學(xué)生購(gòu)票的文件，承諾從昨天15時(shí)起，學(xué)生們可以買(mǎi)到3月3日前的往返硬座車(chē)票。但昨天下午3點(diǎn)，記者來(lái)到位于廣州路5號(hào)的火車(chē)票代售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)前只有兩位學(xué)生。“我們是河海大學(xué)的，在網(wǎng)上看到今天下午要賣(mài)學(xué)生票，怕人多，就特地早早過(guò)來(lái)了。但是我剛剛問(wèn)售票員，售票員說(shuō)她們還沒(méi)接到通知說(shuō)下午要賣(mài)3月3日之前的火車(chē)票?！币晃粚W(xué)生對(duì)記者說(shuō)。同樣，另一路在金陵飯店代售點(diǎn)的記者，也被告知“不售學(xué)生票”。

　　來(lái)自河海大學(xué)的張培培同學(xué)說(shuō)：“這件事真的要好好吐一下槽！說(shuō)什么今天能買(mǎi)到3月3日之前的火車(chē)票，我們也老早就關(guān)注了?？山裉煳覀冇型瑢W(xué)到南航那邊的代售點(diǎn)就沒(méi)買(mǎi)到票，所以我們才到這邊來(lái)的?！痹诖埸c(diǎn)買(mǎi)不到票的學(xué)生們因此紛紛選擇去火車(chē)站買(mǎi)票。

　　南京站

　　經(jīng)多方反映，15點(diǎn)20分才開(kāi)賣(mài)春運(yùn)學(xué)生票

　　下午3點(diǎn)，大批學(xué)生聚集在南京站售票窗口，但工作人員卻告訴大家南京站目前只賣(mài)4天以?xún)?nèi)的車(chē)票。

　　下午3點(diǎn)10分，來(lái)自南京河海大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、南京特殊教育學(xué)院、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)等多個(gè)學(xué)校的學(xué)生對(duì)記者說(shuō)，他們都買(mǎi)不到1月18日左右的學(xué)生票。“12月中旬我就天天關(guān)注這方面的消息了，今天兩點(diǎn)半就到這邊，排了好幾個(gè)隊(duì)，售票員都說(shuō)只賣(mài)四日以?xún)?nèi)的學(xué)生票，我們問(wèn)多了，售票員的態(tài)度就變得好差！”南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的李同學(xué)生氣地說(shuō)。

　　記者隨后發(fā)現(xiàn)，售票大廳的問(wèn)詢(xún)臺(tái)已經(jīng)聚集起三四層的學(xué)生，大家都在打聽(tīng)學(xué)生票的售票情況?！坝袥](méi)有學(xué)生票窗口？”“今天賣(mài)不賣(mài)學(xué)生票？”成了學(xué)生們最關(guān)注的問(wèn)題。但胸牌是0180147的工作人卻一問(wèn)三不知，問(wèn)多了就說(shuō)：“我們還沒(méi)接到通知，不太清楚?？梢缘酱埸c(diǎn)買(mǎi)?！甭?tīng)到這個(gè)答復(fù)，不少學(xué)生氣憤地說(shuō)：“我們就是從代售點(diǎn)過(guò)來(lái)的，那邊不賣(mài)，我們才過(guò)來(lái)的！這么回答太不負(fù)責(zé)任！”

　　經(jīng)過(guò)多方反映，下午3點(diǎn)20分，問(wèn)詢(xún)臺(tái)發(fā)布消息稱(chēng)，火車(chē)站4號(hào)、5號(hào)窗口為“學(xué)生購(gòu)票專(zhuān)窗”。此時(shí)，聚集在問(wèn)詢(xún)臺(tái)的學(xué)生紛紛跑到4號(hào)、5號(hào)窗口排隊(duì)買(mǎi)票。一時(shí)間，排隊(duì)的人群從售票窗口一直排到售票大廳門(mén)口，與其他窗口排隊(duì)的乘客形成鮮明的對(duì)比。下午3點(diǎn)35分，問(wèn)詢(xún)臺(tái)再次發(fā)布消息稱(chēng)，除了4、5號(hào)窗口，其他窗口也可售學(xué)生票，學(xué)生們便立刻到其他窗口排隊(duì)，分散了人流。昨天下午4點(diǎn)09分，鐵路南京站還發(fā)布了一條微博：南京站學(xué)生票發(fā)售專(zhuān)窗是4、5號(hào)窗，同時(shí)各代售點(diǎn)也都能購(gòu)買(mǎi)3月3日之前往返學(xué)生票。

　　官方回應(yīng)

　　代售點(diǎn)違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)，舉報(bào)必嚴(yán)懲

　　代售點(diǎn)售學(xué)生票還要收手續(xù)費(fèi)？早在2007年11月，鐵道部、教育部就聯(lián)合出臺(tái)了《學(xué)生往返票管理辦法》，其中第十一條明確規(guī)定，辦理學(xué)生票不得向?qū)W生收取任何附加費(fèi)用。

　　既然如此，為何代售點(diǎn)還要收取額外費(fèi)用？記者在代售點(diǎn)多方詢(xún)問(wèn)但無(wú)人理睬，一旁坐著的張姓保安不滿(mǎn)地回答了記者：“怎么不要收費(fèi)呢？我告訴你，我們要是不收費(fèi)，學(xué)生就沒(méi)地方買(mǎi)票了?！?/p>

　　記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，不少代售點(diǎn)不賣(mài)學(xué)生票，就是因?yàn)閷W(xué)生票不能收取5元手續(xù)費(fèi)，代售點(diǎn)“賺不到錢(qián)”。所以不少代售點(diǎn)會(huì)以“機(jī)器壞了”、沒(méi)接到通知等理由，拒絕發(fā)售學(xué)生票，或公然違規(guī)收取5元手續(xù)費(fèi)。記者昨天將情況反映給了南京站，南京站負(fù)責(zé)人表示，如果有學(xué)生發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)收取手續(xù)費(fèi)，可以撥打12306熱線(xiàn)進(jìn)行舉報(bào)。一經(jīng)查實(shí)，必定嚴(yán)懲。此外，學(xué)生們也可以給記者的郵箱lipa54@sohu.com發(fā)郵件舉報(bào)，或在微博上@揚(yáng)子晚報(bào)進(jìn)行舉報(bào)。記者一經(jīng)查實(shí)，也會(huì)反映給南京站，對(duì)違規(guī)代售點(diǎn)進(jìn)行查處。

　　出行提醒

　　目前不發(fā)售臥鋪學(xué)生票，別白跑一趟

　　記者了解到，由于目前只發(fā)售3月3日前動(dòng)車(chē)二等座和普通車(chē)硬座車(chē)票，不少想買(mǎi)硬臥的學(xué)生都撲了空。“其實(shí)每年各高校都會(huì)替學(xué)生們統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，預(yù)售期比這個(gè)還要提前。跟學(xué)校買(mǎi)到車(chē)票的幾率，要比自己排隊(duì)買(mǎi)票大得多?！蹦暇┱镜墓ぷ魅藛T建議，如果可以跟學(xué)校購(gòu)買(mǎi)學(xué)生團(tuán)體票，就一定不要放棄這個(gè)機(jī)會(huì)?！岸绻约嘿?gòu)買(mǎi)硬臥，只能提前12天去代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了?！蹦暇┱镜墓ぷ魅藛T說(shuō)。此外，工作人員建議學(xué)生們通過(guò)電話(huà)訂票，免受排隊(duì)之苦。

　　昨天，有不少學(xué)生由于乘車(chē)區(qū)間不符，無(wú)法取票。比如家在鄭州，實(shí)習(xí)地在北京，那買(mǎi)南京到北京的車(chē)票，就不能享受學(xué)生票優(yōu)惠?！皩W(xué)生們?cè)谫?gòu)票前，一定要提前核對(duì)是否符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生減價(jià)優(yōu)惠票的條件，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，如未換取紙質(zhì)車(chē)票，可在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不得晚于開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)，如果以上任何一項(xiàng)條件不具備，即使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)車(chē)票，也將無(wú)法換取紙質(zhì)車(chē)票?！避?chē)站工作人員說(shuō)。

　　既然不能訂其他地方的票，為什么網(wǎng)站上又顯示訂票成功呢？對(duì)此，鐵路部門(mén)表示，為了方便學(xué)生購(gòu)票，12306.cn網(wǎng)站設(shè)置學(xué)生票這一選項(xiàng)。然而全國(guó)高校在冊(cè)學(xué)生眾多，網(wǎng)站無(wú)法將所有學(xué)生信息一一進(jìn)行記錄。因此，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票要多留心，切莫因此耽誤行程造成損失。

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