培訓市場“騙術”多四招教你維權

海口網 http://realestatemoneyvault.com 　時間：2013-03-18 17:02

　　在金融危機背景下，近期不少人熱衷于通過“充電”來提升職場競爭力。一時間，五花八門的培訓班紅火起來。

　　然而，收了學費后，一些培訓機構卻玩起“貓膩”，肆意損害學員權益，令報名培訓者煩惱不已。面對此類遭遇，消費者該如何維權？

　　“名師”授課虛晃一槍

　　近年來，隨著公務員考試不斷升溫，巨大的利潤空間吸引了越來越多的培訓機構加入到市場爭奪戰(zhàn)中，一些本來做考研及其他資格考試培訓的機構也紛紛轉向。

　　“去年，這家知名的考研輔導機構也開始做公務員培訓。問及師資時，負責招生的老師神秘地表示所請的都是北京著名專家，是公務員考試培訓界的‘名師’、‘大腕’。為此，我毫不猶豫地報了名。”去年年底，為在公務員考試中取得好成績，小劉報名參加了一個學費不菲的考試培訓班。然而開課后，沖著培訓廣告中宣稱的幾位北京“名師”而去的小劉，根本連“名師”的影子都沒見到?！爸钡秸n程結束，我才確信自己被這家培訓公司給‘忽悠’了。”小劉氣憤地說。

　　無獨有偶，姚小姐曾報名參加一個日語加強班。當時她也是沖著一位名師去的。報名時對方也承諾一定會由姚小姐喜歡的那位名師授課。誰知開課后，姚小姐發(fā)現(xiàn)，那位名師其實只來上了兩堂課，其余課時均由別的老師在“搗糨糊”?！斑@家公司所謂的名師授課，簡直就是虛晃一槍?！毕肫疬@事，姚小姐至今忿忿不平。

　　支招：

　　遇到類似問題時，學員可及時向工商行政管理部門舉報。一經查實，工商行政管理部門將依法責令培訓公司停止發(fā)布違法廣告、并以等額廣告費用在相應范圍內公開更正消除影響，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；對負有責任的廣告經營者、廣告發(fā)布者將沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，依法停止其廣告業(yè)務。

　　延期開班拒不退費

　　王小姐打算出國留學，于是花5000余元在浦東某培訓中心報讀“雅思保6沖7”英語課程。報名時，老師一再強調：“口語很重要。我們聘請資深外教，提供一流口語課程……”一想自己“嘴皮子”不行，王小姐便多付了1000元報了口語班。

　　本來說好去年11月下旬開課，可對方以師資尚未到位等各種理由推遲了課程。直到去年12月份，王小姐才開始與雅思培訓“親密接觸”。然而培訓方同時又通知她，口語課程推遲到年底開課。一打聽，王小姐這才知道原來是因為口語課人氣不足，無法開班。王小姐和同學氣憤地要求退課，對方卻稱：“課程一定會開，錢不能退?！?/p>

　　朱先生也有過類似遭遇。他報名參加一個電腦培訓班，約定付費后一周內開班?？山诲X之后沒幾天，培訓中心卻單方通知他，因場地裝修培訓開班需延期；一個多月后，培訓中心再次通知培訓有變動，這回甚至連培訓地址也更改了。朱先生對該培訓中心的做法不能接受，要求退費，但遭到了拒絕。

　　支招：《上海市消費者權益保護條例》規(guī)定，因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損害的，須給予消費者合理的賠償。我國《合同法》也明確規(guī)定，當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定全面履行自己的義務。如果當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行，或者當事人一方遲延履行債務或有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，則另一方當事人可以解除合同，并有權要求賠償損失。

　　據此，遇到培訓機構任意延期開班的情況，學員有權要求解除培訓協(xié)議，退還已交付的報名費用。如果因此而遭受了其他損失，還可以通過法院向有關培訓機構索賠。

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　　資深“外教” 學的是“尸體解剖”

　　現(xiàn)在，越來越多的外語培訓機構以“外教”來吸引生源，可有不少學員聽課后卻大呼上當，一些外教缺乏基本教師技能，上課常常成了聊家常，課程結束后學員除多學了幾句日常用語外，一無所獲。

　　有些外籍教師不夠“正宗”，一些常參加外語培訓的白領們早就知道。羅先生的外教是做審計的，尹先生的外教是駐滬公司的職員。但當李小姐聽她的“美式口語高級外教”說自己在日本是做披薩的師傅時，還是嚇了一跳。這位加拿大外教說，去日本“扔披薩”是因為在加拿大工作不好找，而他又喜歡玩，所以每到一個國家，就隨便打份工，賺點錢再上路。他說得理直氣壯的，還示范做披薩的動作給大家看。當問起他在加拿大學的是什么時，學生們又被嚇了一跳———“尸體解剖學”。

　　支招：根據有關規(guī)定，擔任外教必須具備一定的資質：大學畢業(yè)；兩年以上工作經驗；具備教師資格或經教師資格培訓；身體健康，年齡在70歲以下。而對于一些英語外教，還要求該教師為以英語為母語國家的公民，并持有相關從業(yè)證書及上海相關部門頒發(fā)的《外國專家證》。

　　因此，參加外語培訓的學員可事先要求查驗外教的相關資質證書。如果發(fā)現(xiàn)培訓機構明知所聘人員不具有相關資格，但仍打著外教旗號招生或進行培訓，學員就可以培訓機構欺詐經營為由，依法索要雙倍賠償。

　　培訓協(xié)議大玩“文字游戲”

　　張小姐在網上看到一家培訓中心打出廣告稱，西班牙語基礎班（160課時）原價2800元，優(yōu)惠期內報名2500元。頗為心動的張小姐很快趕到培訓中心，現(xiàn)場辦妥了交費報名事宜。當時，雙方還簽了學員申請表和優(yōu)惠課程承諾書。

　　然而，在上了幾次課程后，張小姐認為教師發(fā)音與自己的期望差距太大。為此她提出退費，但遭到拒絕。培訓中心給出的理由是，張小姐報名時親筆簽過承諾書，上面有“本人承諾開課后不提出退費或退學”的條款。張小姐這才意識到自己的粗心大意，“報名時太匆忙了，根本沒注意申請表和承諾書上的內容，工作人員也沒有特別提醒?！敝?，雙方多次交涉，卻一直沒有結果。

　　支招：時下，一些培訓機構要求學員進入培訓班之前，必須簽字承諾自愿執(zhí)行由他們單方面制訂的培訓協(xié)議。而相關協(xié)議往往把培訓機構的責任風險降低到零，受訓者卻要承擔大部分責任。有的協(xié)議在“退款”承諾前增加條件；有的協(xié)議玩“文字游戲”，把收來的錢分成“報名費”、“培訓費”，讓你最后拿不到全額退款；有的則把口頭的“保證就業(yè)”換成了協(xié)議上的“推薦就業(yè)”。

　　所以，要維護好自身權益，在簽署任何培訓協(xié)議前，學員務必仔細閱讀所有協(xié)議條款，對其中存在疑問或理解有歧義之處，應及時要求培訓機構作出書面解釋，做到防患于未然。此外，學員還應知曉，根據法律規(guī)定，培訓機構單方面擬定的那些免除己方責任或者加重學員責任、排除學員主要權利的條款，比如要求學員承諾“不提出退費或退學”的協(xié)議內容，根本就沒有法律效力。

　　提醒

　　教育培訓行業(yè)的規(guī)范，非一日之功。因此，眼下眾多想充電學習的學員們仍將面對紛雜的培訓市場。

　　針對這種情況，律師事務所蘆志鋒律師建議：消費者在報名參加培訓班時，需看清辦學機構是否具有教育部門頒發(fā)的《社會力量辦學許可證》；在與辦學機構書面簽訂培訓協(xié)議時，最好具體約定培訓時間、地點、內容、師資力量和相關教學培訓設施等，避免事后因“口說無憑”而難以維權。此外，對培訓機構所發(fā)的招生簡章等資料，學員也要注意收集和保存。因為這些資料上往往有培訓部門對學員的書面承諾，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權的證據使用。

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